PiataMea — Termeni și Condiții de Utilizare (Clienți)

Document aplicabil Clienților Platformei PiataMea. Pentru Producători se aplică un set distinct de Termeni și Condiții.

Versiune: 1.0 · Data intrării în vigoare: 09/06/2026

Cuprins

Definiții
Acceptarea Termenilor
Rolul Platformei
Înregistrarea și securitatea contului
Obligațiile Clientului și conduita interzisă
Produse cu restricții de vârstă
Afișarea, căutarea și ordonarea rezultatelor
Comenzi, plăți, livrare și costuri
Recenzii și conținut generat de Utilizatori
Drepturile consumatorului, conformitate și retururi
Reclamații, notificarea conținutului ilegal și moderare
Răspundere
Proprietate intelectuală
Protecția datelor și cookies
Suspendare și încetare
Modificarea Termenilor
Forță majoră
Dispoziții finale
Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

1. Definiții

Platforma / PiataMea – aplicația și serviciul online operat de Operator, prin care producătorii locali sunt puși în legătură cu clienții.
Operatorul – MMT DEVELOPMENT S.R.L., societate cu răspundere limitată, cu sediul social în Str. Fântânilor nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, cod poștal 700337, localitatea Iași, județul Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026012916003, CUI 54091024, e-mail de contact: contact@piatamea.ro, denumită în continuare „noi”, „Operatorul” sau „PiataMea”.
Client – persoana fizică sau juridică ce își creează cont pentru a căuta produse, branduri și categorii, a adăuga produse în coș și a lansa comenzi prin Platformă.
Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de Consumator.
Producător – persoana fizică (PF), persoana fizică autorizată (PFA) sau societatea (SRL) care își prezintă și, după caz, își vinde produsele prin Platformă.
Comandă – solicitarea Clientului de achiziție a unuia sau mai multor produse de la un Producător, lansată prin Platformă.
Confirmarea comenzii – acțiunea prin care Producătorul preia comanda spre executare în Platformă, trecând-o din starea de așteptare a confirmării într-o stare de procesare. Confirmarea marchează momentul încheierii contractului de vânzare, conform secțiunii 8.1.
Taxă de platformă (comision) – suma datorată Operatorului de către Producător pentru fiecare comandă finalizată prin Platformă. Această sumă nu este percepută Clientului și nu se adaugă la valoarea pe care Clientul o are de plată.
Conținut generat de Utilizatori – recenziile, evaluările (rating-urile), comentariile și orice alt conținut publicat de Utilizatori prin Platformă.
Netopia – procesatorul de plăți terț prin care se efectuează plățile online.

2. Acceptarea Termenilor

Prin crearea unui cont, lansarea unei comenzi sau utilizarea în orice mod a Platformei, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care fac parte integrantă din acordul dintre Client și Operator.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să vă creați cont și nu trebuie să utilizați Platforma.

3. Rolul Platformei

PiataMea funcționează ca platformă digitală de intermediere online/marketplace: punem la dispoziție mediul online care facilitează contactul dintre Producători și Clienți. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între Client și Producător. Operatorul nu este parte în acest contract, nu este vânzător al produselor afișate și nu deține, depozitează sau livrează produsele Producătorilor.

Operatorul nu stabilește și nu influențează prețurile produselor, nu emite documente fiscale pentru vânzarea produselor și nu încasează contravaloarea comenzilor. În cazul plăților online, sumele sunt încasate direct în contul Producătorului deschis la procesatorul de plăți; Operatorul nu deține și nu tranzitează aceste fonduri și nu are calitatea de instituție de plată. Operatorul poate iniția tehnic rambursări din contul Producătorului deschis la procesatorul de plăți, în baza mandatului acordat de Producător, fără a deveni deținător al fondurilor.

Producătorul este pe deplin responsabil pentru produsele sale, pentru conformitatea, calitatea, descrierea, prețul, disponibilitatea, livrarea și pentru îndeplinirea obligațiilor legale față de Client (inclusiv obligațiile de natură fiscală, sanitar-veterinară și de protecție a consumatorilor, după caz).

4. Înregistrarea și securitatea contului

Pentru a lansa comenzi este necesară crearea unui cont. Înregistrarea Clientului este gratuită. Clientul garantează că informațiile furnizate sunt reale, corecte și actualizate și este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare, precum și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

Clientul are obligația de a anunța de îndată Operatorul în cazul utilizării neautorizate a contului sau al oricărei breșe de securitate de care ia cunoștință.

Conturile sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. În cazul Clienților persoane juridice, contul se creează prin reprezentantul acestora, care garantează că deține dreptul de a angaja persoana juridică.

5. Obligațiile Clientului și conduita interzisă

5.1. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte la înregistrare și la plasarea comenzilor, să utilizeze Platforma în mod legal și să achite sumele datorate pentru comenzile plasate, în condițiile agreate cu Producătorul.

5.2. Conduită interzisă

Este interzis, fără a se limita la: publicarea de informații false sau înșelătoare; utilizarea de mijloace automate de extragere a datelor (scraping) neautorizate; manipularea recenziilor sau a rezultatelor căutării; tentativele de fraudă; accesarea neautorizată a sistemelor Platformei; orice activitate care afectează securitatea, integritatea sau buna funcționare a Platformei.

6. Produse cu restricții de vârstă

Anumite produse comercializate prin Platformă (de exemplu băuturi alcoolice) fac obiectul unor restricții legale de vârstă și pot fi vândute și livrate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani.

Prin comandarea unor astfel de produse, Clientul confirmă că a împlinit 18 ani. Producătorul, în calitate de vânzător, este responsabil pentru verificarea vârstei la momentul livrării/predării și pentru refuzul predării către minori.

7. Afișarea, căutarea și ordonarea rezultatelor

7.1. Parametrii care determină ordonarea

Principalii parametri care determină ordonarea rezultatelor sunt relevanța față de căutarea dumneavoastră și proximitatea geografică față de locația sau adresa pe care ați indicat-o, urmate de disponibilitatea produselor și de completitudinea informațiilor publicate de Producători.

Vizibilitatea unui Producător în Platformă depinde de existența unui abonament activ. Producătorii fără abonament activ nu sunt afișați în căutări și nu pot primi comenzi. Abonamentul condiționează vizibilitatea, dar nu influențează poziția în rezultatele căutării.

Nu oferim Producătorilor posibilitatea de a influența contra cost poziția în rezultatele căutării și nu afișăm publicitate plătită printre rezultate.

7.2. Statutul juridic al Producătorilor

Fiecare Producător își declară statutul juridic la înregistrare (persoană fizică neautorizată — PF, persoană fizică autorizată — PFA, sau societate — SRL). Acest statut este afișat pe pagina Producătorului.

Producătorii PF își pot prezenta produsele și locațiile de vânzare, dar nu pot primi comenzi prin Platformă. Pentru aceștia, Platforma are exclusiv rol de prezentare.

Important. Atunci când Producătorul a declarat că nu acționează în calitate de profesionist (comerciant), drepturile care decurg din legislația privind protecția consumatorilor nu se aplică raportului dintre dumneavoastră și acel Producător — în special dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate. Orice tranzacție cu un astfel de Producător se realizează în afara Platformei, direct între dumneavoastră și acesta, pe răspunderea sa.

Statutul juridic este declarat de fiecare Producător pe propria răspundere. Operatorul nu îl verifică în mod implicit, cu excepția situației descrise la secțiunea 7.3.

7.3. Badge-ul „Producător verificat”

Anumiți Producători pot afișa un badge de verificare. Acesta indică exclusiv faptul că Producătorul ne-a transmis, la cererea sa, anumite documente (autorizații, atestate sau avize) și că acestea au fost examinate de noi la un anumit moment.

Badge-ul nu reprezintă o garanție din partea Operatorului privind calitatea, siguranța sau conformitatea produselor, valabilitatea în continuare a documentelor prezentate ori respectarea de către Producător a obligațiilor sale legale. Absența badge-ului nu înseamnă că Producătorul nu deține autorizațiile necesare.

8. Comenzi, plăți, livrare și costuri

8.1. Formarea contractului

Lansarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Producătorului. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Producătorul confirmă comanda în Platformă, prin trecerea acesteia din starea de așteptare a confirmării într-o stare de procesare. Până la acel moment, comanda poate fi anulată de dumneavoastră sau poate fi refuzată de Producător (de exemplu, în caz de indisponibilitate a stocului).

Statusul comenzii este vizibil în contul dumneavoastră și vă permite să identificați în orice moment dacă aceasta a fost sau nu confirmată.

În cazul anulării comenzii de către Client sau al refuzului comenzii de către Producător, dacă aceasta a fost achitată online, suma se restituie automat, prin intermediul aceleiași modalități de plată. Rambursarea este inițiată de Platformă, în numele și pe seama Producătorului, din contul acestuia deschis la procesatorul de plăți; Operatorul nu deține și nu tranzitează aceste fonduri.

Obligația de restituire și răspunderea pentru finalizarea acesteia revin Producătorului, în calitate de vânzător. Termenul în care suma apare efectiv pe cardul sau în contul dumneavoastră depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă și poate fi de câteva zile lucrătoare.

Comanda dumneavoastră poate fi anulată automat și atunci când Producătorul pierde accesul la funcționalitățile de vânzare ale Platformei (de exemplu, ca urmare a neplății abonamentului) înainte de confirmarea comenzii. În acest caz veți fi notificat, iar dacă ați plătit online, suma se restituie automat, în aceleași condiții.

Dacă la acel moment comanda fusese deja confirmată de Producător, ea nu este anulată: contractul de vânzare rămâne valabil, iar Producătorul rămâne obligat să îl execute. Platforma încetează însă, după o perioadă limitată, să mai intermedieze comanda respectivă.

8.2. Prețuri, TVA și documente fiscale

Prețurile produselor sunt stabilite și afișate de Producători, în RON, și includ TVA atunci când Producătorul este înregistrat în scopuri de TVA. Operatorul nu intervine în stabilirea prețurilor.

Documentul fiscal aferent vânzării produselor (bon fiscal și/sau factură) este emis Clientului de către Producător, în calitate de vânzător. Operatorul nu emite documente fiscale pentru produsele cumpărate de Client de la Producători.

8.3. Modalități de plată

Comenzile pot fi plătite online sau în afara Platformei (pe o cale agreată cu Producătorul), în funcție de opțiunile disponibile pentru fiecare Producător. Plata online nu este disponibilă pentru toți Producătorii; disponibilitatea este afișată în Platformă la momentul comenzii.

La plata online, sumele aferente comenzii sunt încasate direct în contul Producătorului deschis la procesatorul de plăți (Netopia). Plățile sunt procesate de Netopia conform termenilor și politicilor proprii ale acestuia; PiataMea nu stochează datele complete ale cardurilor de plată și nu încasează sumele aferente comenzilor. Rambursările aferente comenzilor anulate sau refuzate sunt inițiate tehnic prin Platformă, din contul Producătorului. Orice alte rambursări, precum și gestionarea eventualelor contestații de plată (chargeback), revin Producătorului, în condițiile legii.

Plata în afara Platformei se realizează direct între Client și Producător, pe o cale agreată între aceștia; Operatorul nu intervine în încasarea acestor sume.

8.4. Livrarea

Pregătirea și livrarea comenzilor revin integral Producătorului, prin mijloace proprii, prin curier ales de acesta sau prin ridicare de la o locație de vânzare. Producătorul comunică Clientului condițiile și termenele de livrare.

Producătorul poate stabili un cost de livrare afișat pe Platformă; acest cost este suportat de Client și se adaugă la valoarea comenzii. În cazul Consumatorilor, riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă la momentul intrării acestora în posesia fizică a Consumatorului, conform legii.

8.5. Costurile suportate de Client

Înainte de finalizarea comenzii vizualizați valoarea totală de plată. Aceasta cuprinde exclusiv:

valoarea produselor comandate, astfel cum este stabilită de Producător;
costul livrării, dacă este aplicabil;
orice alte taxe stabilite și afișate de Producător, dacă este cazul.

Utilizarea Platformei este gratuită pentru Client. Taxa de platformă (comisionul) este datorată Operatorului de către Producător și nu se adaugă la valoarea pe care o aveți de plată. Nu percepem Clientului comisioane pentru intermediere.

9. Recenzii și conținut generat de Utilizatori

Puteți publica recenzii și evaluări (rating-uri) referitoare la produsele achiziționate. Pentru a asigura autenticitatea, recenziile pot fi publicate numai de Clienți care au finalizat o comandă pentru produsul respectiv; astfel, recenziile afișate provin de la cumpărători verificați. Producătorii nu pot publica recenzii la propriile produse.

Conținutul publicat trebuie să fie real, să reflecte experiența proprie și să nu conțină informații false sau înșelătoare, limbaj ofensator, conținut ilegal, defăimător, date cu caracter personal ale terților sau materiale care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă publicarea de recenzii false sau oferirea/primirea de avantaje în schimbul unor recenzii favorabile. Prin publicare, acordați Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, de a afișa și utiliza acel conținut în scopul funcționării și promovării Platformei. Operatorul poate modera, restricționa sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a-l edita într-un mod care să denatureze sensul.

10. Drepturile consumatorului, conformitate și retururi

Drepturile dumneavoastră, în calitate de Consumator, sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, în special cele privind contractele încheiate la distanță (inclusiv, după caz, dreptul de retragere în 14 zile) și garanția legală de conformitate. Aceste drepturi se exercită față de Producătorul vânzător, în calitate de parte în contractul de vânzare.

Politica concretă de retur, rambursare și de soluționare a reclamațiilor pentru fiecare produs este stabilită și comunicată de Producător, cu respectarea drepturilor dumneavoastră legale.

Rambursarea automată descrisă la secțiunea 8.1 se aplică exclusiv comenzilor anulate sau refuzate înainte de confirmare. Rambursările rezultate din exercitarea dreptului de retragere, din retururi sau din neconformitatea produselor se efectuează direct de către Producător și nu sunt procesate automat prin Platformă.

Pentru anumite categorii de produse, dreptul legal de retragere poate fi limitat sau exclus conform legii — de exemplu pentru produsele perisabile (multe produse alimentare), pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate, sau pentru bunurile confecționate după specificațiile dumneavoastră ori personalizate. Producătorul afișează, pentru fiecare produs, informațiile aplicabile privind retragerea și retururile.

Dacă un Producător nu vă respectă drepturile legale, ne puteți sesiza la contact@piatamea.ro. Deși nu suntem parte în contractul de vânzare și nu putem decide în locul Producătorului, putem interveni pentru facilitarea comunicării și putem aplica măsuri față de Producător conform secțiunii 15.

11. Reclamații, notificarea conținutului ilegal și moderare

Punct unic de contact. Pentru sesizări privind funcționarea Platformei, conținut ilegal sau conținut care încalcă acești Termeni, ne puteți contacta la contact@piatamea.ro. Aceeași adresă este punctul de contact pentru autoritățile competente. Comunicarea se poate face în limba română.

Notificare și acțiune. Orice persoană ne poate notifica existența unui conținut pe care îl consideră ilegal (de exemplu produse interzise, informații înșelătoare, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală). Notificarea trebuie să conțină o descriere a motivelor, indicarea exactă a locului unde se află conținutul (link) și datele de contact ale notificatorului. Vom analiza notificarea în mod diligent, nediscriminatoriu și într-un termen rezonabil și vă vom informa despre decizia luată.

Motivarea deciziilor. Atunci când restricționăm, eliminăm sau dezactivăm accesul la un conținut publicat de dumneavoastră, ori restricționăm contul dumneavoastră, vă vom comunica motivele deciziei și posibilitatea de a o contesta, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Contestații. Puteți contesta o decizie de moderare scriind la contact@piatamea.ro, în termen de 6 luni de la comunicarea acesteia. Contestația este analizată de o persoană, nu exclusiv prin mijloace automate.

12. Răspundere

În calitate de intermediar online/marketplace, Operatorul nu răspunde pentru: conformitatea, calitatea, siguranța sau livrarea produselor; neexecutarea obligațiilor de către Producători; conținutul publicat de Utilizatori; tranzacțiile și plățile dintre Client și Producător; întreruperile temporare ale serviciului din motive tehnice sau de mentenanță.

Răspunderea Operatorului este limitată în măsura permisă de lege. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată sau exclusă, inclusiv răspunderea pentru daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă și drepturile imperative ale Consumatorilor.

13. Proprietate intelectuală

Marca, logo-ul, designul și software-ul PiataMea aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi. Conținutul pe care îl publicați (de exemplu recenzii) rămâne al dumneavoastră; prin publicare, acordați Operatorului o licență neexclusivă de a-l afișa în scopul funcționării și promovării Platformei.

14. Protecția datelor și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies. Ambele documente fac parte integrantă din acordul dintre Client și Operator și sunt disponibile în cadrul Platformei.

Atunci când lansați o comandă, o parte dintre datele dumneavoastră sunt transmise Producătorului pentru executarea comenzii. În raport cu aceste date, Producătorul acționează în calitate de operator de date independent și răspunde pentru respectarea legislației privind protecția datelor.

15. Suspendare și încetare

Puteți solicita oricând ștergerea contului.

Operatorul poate suspenda, restricționa sau închide contul unui Client, în special în următoarele cazuri: încălcarea acestor Termeni, publicarea de informații false, încălcarea drepturilor terților, utilizarea abuzivă a Platformei, fraudă, tentative de fraudă sau solicitări ale autorităților competente.

Atunci când este posibil și permis de lege, Operatorul va informa Clientul cu privire la motivul suspendării sau restricționării și la posibilitatea de a contesta măsura, conform secțiunii 11.

16. Modificarea Termenilor

Operatorul poate actualiza acești Termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate prin Platformă și/sau e-mail, cu un preaviz rezonabil înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta utilizarea Platformei și puteți solicita ștergerea contului.

Modificările nu afectează comenzile deja plasate înainte de intrarea lor în vigoare.

17. Forță majoră

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau de cauze independente de voința sa (de exemplu defecțiuni ale rețelelor de comunicații, ale furnizorilor de servicii terți, calamități, restricții impuse de autorități).

18. Dispoziții finale

Cesiune. Operatorul poate cesiona drepturile și obligațiile decurgând din acești Termeni, în condițiile legii. Clientul nu poate cesiona drepturile sale fără acordul prealabil al Operatorului.

Nulitate parțială. Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte.

Întregul acord. Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord dintre Client și Operator cu privire la utilizarea Platformei.

Notificări. Comunicările către Client se pot transmite prin e-mail, la adresa asociată contului, sau prin notificări în Platformă. Comunicările către Operator se transmit la contact@piatamea.ro.

Limba contractului. Limba acestor Termeni și a contractului este limba română. În caz de traduceri, versiunea în limba română prevalează.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. În raport cu Clienții consumatori, competența instanțelor se stabilește potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și normelor de procedură civilă, fără a aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.

Clienții consumatori se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și/sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de entitățile competente, conform legislației aplicabile. Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile prin canalele ANPC/SAL.

Operator: MMT DEVELOPMENT S.R.L. · CUI 54091024 · J2026012916003 · Str. Fântânilor nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, 700337 Iași · contact@piatamea.ro